FAQ (Foire Aux Questions)
Livraison et Retour
Q: Quelles options d'expédition offrez-vous
R:Nous offrons deux principales options d'expédition pour répondre à vos besoins :
- Standard sans suivi : Idéal pour recevoir vos tuques rapidement tout en économisant. Les délais de livraison sont d’environ 3 jours ouvrables au Québec. C'est gratuit pour les tuques en dessous de 100g!
- Express avec suivi : Besoin de votre tuque en vitesse? Choisissez l’express! En plus, c'est gratuit pour toute commande de 100$ et plus. Vous pourrez suivre le trajet de votre colis jusqu’à votre porte.
Q:Combien coûte l'expédition?
R:Les coûts d'expédition varient en fonction de l'option choisie et du poids de la commande. Consultez nos tarifs d’expédition lors de la validation de votre commande pour voir les options disponibles. Rappelez-vous, la livraison standard est GRATUITE pour les tuques de moins de 100g, et l’expédition express est offerte sans frais pour les commandes de 100$ et plus! La livraison pour les tuques entre 100g et 200g est de 1.99$ et les tuques entre 200g et 500g est de 4.99$ pour la livraison standard.
Q:Comment puis-je suivre ma commande?
R:Pour les commandes avec l'option express, un numéro de suivi vous sera fourni par email dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ainsi suivre son parcours en temps réel. Pour les commandes standards sans suivi, reposez-vous sur nos délais de livraison fiables.
Q:Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?
R:Pas de souci! Si votre commande ne nécessite pas de signature, le livreur laissera le colis dans un endroit sûr près de la porte. Si une signature est nécessaire et que vous n'êtes pas là, le livreur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou pour récupérer le colis.
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Nous n'offrons pas de retours, chaque vente est finale. Nous ne pouvons pas reprendre une tuque usagée. Le retour est disponible s'il y a erreur dans la commande.
Q: Combien de temps prend la livraison ?
R: Pour la livraison standard au Québec, ça prend généralement 3 jours ouvrables par enveloppe et 24 à 48H par express.
Q: Quelle est votre politique de livraison ?
Lorsque nous envoyons le colis, nous ne sommes pas responsables de vol ou de perte, c'est la compagnie de livraison qui en est responsable.
Q: Y a-t-il des promotions ou des codes promo disponibles
R:Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour des offres exclusives !
Commande et Paiement
Q: Comment puis-je payer ma commande ?
R: Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit Visa, MasterCard, et American Express, ainsi que PayPal et autres.
Q: Est-ce que c'est sécurisé de commander en ligne ?
R: Oui, absolument. Notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos données.
Produits
Q: Est-ce-que vos tuques proviennent du Québec?
R: Nous avons une grande sélection de tuques fabriqué au Québec et aussi quelques unes fabriqué en Chine.
Q: Comment puis-je choisir la bonne taille ?
R: Nos tuques sont généralement taille unique. Tout est écris en description
À propos
Q: Quelle est la mission de l'entreprise ?
R: Notre mission est de fournir des tuques de haute qualité tout en prônant le bien-être et la discipline personnelle. Pour en savoir plus, consultez la section "Ma mission et moi".
Q: Comment puis-je vous contacter ?
R: Vous pouvez nous contacter via notre page "Contactez-nous", ou directement par courriel à beanietheplug@gmail.com.
Divers
Q: Faites-vous des collaborations ou des commandes en gros ?
R: Oui, nous sommes ouverts aux collaborations et aux commandes en gros. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Q: Comment puis-je rester à jour avec les nouveautés ?
R: Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.